Guía
Se canceló o se pasó de fecha el evento: qué pasa con tu entrada
Pasa, y pasa seguido: compraste una entrada y el evento se cae, se pasa de fecha, o simplemente ese día ya no podés ir. Estas son las tres situaciones y qué corresponde en cada una.
1. El evento se canceló
La política de reintegro la define y la comunica el organizador del evento, no la plataforma donde compraste. ENTRÁ actúa como intermediaria tecnológica entre el organizador y el público: provee las herramientas para emitir la entrada, cobrar y controlar el acceso, pero la organización y la realización del evento son responsabilidad exclusiva del organizador.
Eso no te deja sin respaldo. En Argentina rige la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y sus derechos te corresponden igual. Si compraste por ENTRÁ, escribinos a contacto@somosder.com.ar y te acompañamos en la gestión con el organizador.
Qué conviene hacer, en orden:
- Guardá el mail de compra y el comprobante de pago. Es tu prueba.
- Buscá el comunicado oficial del organizador: ahí suele estar el plazo y el canal para pedir el reintegro.
- Si no hay comunicado o no responden, escribinos con el número de operación.
- Anotá fechas de cada contacto. Si después hay reclamo formal, esa cronología vale.
2. El evento se reprogramó
Una reprogramación no es una cancelación. Tu entrada normalmente sigue siendo válida para la fecha nueva y no tenés que hacer nada.
Si esa fecha no te sirve, tenés dos caminos:
- Pedir el reintegro al organizador, según la política que haya comunicado para la reprogramación.
- Transferir la entrada a otra persona, si el organizador tiene habilitada la transferencia.
3. No podés ir: transferí la entrada, no la captura
Acá está el error más común y el más caro. Mandar la captura del QR por WhatsApp no transfiere nada. Solo genera una copia más del mismo código, y el código es de un solo uso: entra quien llegue primero. Si esa persona es otra, tu amigo se queda afuera con una captura en la mano y nadie tiene a quién reclamarle.
La transferencia oficial dentro de la plataforma funciona distinto: al transferir, el código anterior se invalida y se genera un QR nuevo para quien la recibe. La captura vieja deja de servir automáticamente. Eso es exactamente lo que evita la duplicación y el fraude.
Cómo es el flujo en ENTRÁ:
- Entrás a tu perfil y elegís la entrada que querés transferir.
- Se genera un link de transferencia para la persona destinataria.
- Esa persona lo reclama y recibe su QR nuevo, a su nombre.
- Tu código anterior queda invalidado.
Si te arrepentiste y todavía no la reclamaron, podés cancelar la transferencia: el link deja de funcionar y la entrada vuelve a ser tuya y transferible de nuevo.
La transferencia depende de que el organizador la tenga habilitada para ese evento, y de que la entrada esté válida y sin usar.
Por qué no comprar ni vender por fuera de la plataforma
La reventa por fuera está prohibida en los términos de ENTRÁ, y no es solo una cuestión formal: es la única forma de protegerte.
Cuando comprás una entrada por fuera, estás comprando una imagen de un código. No hay manera de saber si esa misma imagen ya la vendieron cinco veces, si el código ya se usó, o si la entrada fue cancelada o devuelta. En la puerta, el sistema valida el código: si ya ingresó alguien con él, el acceso se deniega. El que pagó por fuera se queda afuera, y no hay reclamo posible.
Si sos productor: dejá esto resuelto antes de vender
Tres decisiones que te ahorran un problema el día que pase:
- Escribí tu política de reintegro para cancelación y para reprogramación, y publicala junto con la venta. No la improvises después.
- Definí si habilitás la transferencia de entradas. Habilitarla baja muchísimo la reventa informal, porque le da a tu público un camino legítimo.
- Tené un canal de contacto visible. La mayoría de los reclamos escalan por silencio, no por la plata.
Preguntas frecuentes
Si se cancela un evento, ¿me devuelven la plata de la entrada?
La política de reintegro la define y la comunica el organizador del evento, no la plataforma de venta: ENTRÁ actúa como intermediaria tecnológica y la realización del evento es responsabilidad exclusiva del organizador. En Argentina, además, te amparan los derechos de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si compraste por ENTRÁ y necesitás gestionar un reclamo, escribinos a contacto@somosder.com.ar y te acompañamos en el proceso con el organizador.
El evento se pasó de fecha y no puedo ir. ¿Qué puedo hacer?
Una reprogramación no es lo mismo que una cancelación: tu entrada normalmente sigue siendo válida para la fecha nueva. Si no podés ir, tenés dos caminos: pedirle el reintegro al organizador según la política que haya comunicado, o transferir la entrada a otra persona desde la plataforma si el organizador habilitó la transferencia.
¿Cómo le paso mi entrada a otra persona sin que quede una copia dando vueltas?
Usando la transferencia oficial dentro de la plataforma. Al transferirla, el código anterior se invalida y se genera un QR nuevo para quien la recibe. Eso evita la duplicación: la captura vieja deja de servir. Mandar la captura por WhatsApp no transfiere nada, solo multiplica copias del mismo código.
¿Puedo cancelar una transferencia que ya envié?
Sí, mientras la otra persona todavía no la haya reclamado. Al cancelarla, el link deja de funcionar y la entrada vuelve a ser tuya y transferible de nuevo.
¿Comprás o vendés entradas?
En ENTRÁ cada entrada es un QR único e intransferible, salvo por la transferencia oficial dentro de la plataforma, que invalida el código viejo y emite uno nuevo. Si tenés un problema con una compra, escribinos a contacto@somosder.com.ar.
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