Guía
Pagaste y no te llegó la entrada al mail: qué hacer
Es de los momentos más incómodos que existen: la plata salió y no llegó nada. La buena noticia es que en la enorme mayoría de los casos la entrada existe, y el problema es dónde estás mirando. Estos son los pasos, en orden, del más probable al menos probable.
1. Esperá unos minutos y fijate en qué estado quedó el pago
La entrada se emite cuando el pago queda confirmado, no cuando apretás el botón. Con tarjeta suele ser cuestión de segundos; con pagos en efectivo o con operaciones que quedan en revisión, la acreditación puede tardar. Si en la pantalla te apareció que el pago estaba pendiente, la entrada sale sola en cuanto se apruebe.
No vuelvas a comprar mientras esperás. Si los dos pagos se aprueban, terminás con dos órdenes y hay que devolverte una, lo cual es mucho más lento que esperar diez minutos.
2. Buscá bien el mail, no mires solo la bandeja de entrada
Este paso resuelve la mayoría de los casos. El mail con tu entrada tiene un asunto concreto: "Tu entrada para [nombre del evento] — ENTRÁ", trae el QR dentro del cuerpo del mensaje y además un PDF adjunto con todas las entradas de la compra.
Hacé esto en vez de scrollear:
- Usá el buscador de tu correo con el nombre del evento, o con la palabra ENTRÁ.
- Revisá Spam / Correo no deseado y, si usás Gmail, las pestañas Promociones y Social.
- Buscá desde la computadora si venís mirando solo el celular: algunas apps de mail ocultan carpetas.
- Si el correo es del trabajo, puede haberlo frenado el filtro de la empresa. Probá con una casilla personal para el próximo paso.
3. Entrá a tu perfil: la entrada está ahí
Este es el atajo que casi nadie conoce y que resuelve el problema sin escribirle a nadie. Tu entrada no vive en el mail: el mail es una copia. El original está en tu cuenta.
Andá a tu perfil en la web y abrí Mis Tickets. Ahí está el QR para mostrar en la puerta, el código y el botón para descargarla.
Y acá está lo importante: aunque hayas comprado como invitado, sin crear cuenta, la entrada te aparece igual. En ENTRÁ las entradas se buscan por correo electrónico, no por cuenta. Creás la cuenta (o iniciás sesión) con exactamente el mismo mail que pusiste al comprar y aparecen solas, sin trámite y sin esperar a que alguien te las asigne.
4. Si reservaste en un evento gratuito
En las reservas sin cargo el QR aparece en pantalla ni bien confirmás, con un botón para descargar las entradas ahí mismo. El mail también sale, pero no dependés de él: si ya cerraste esa pantalla, la reserva te queda igual en tu perfil.
5. Si escribiste mal el mail
Es la causa número uno de las entradas que "no llegan": una letra de más, un punto de menos, un @gmial. Si fue eso, la entrada se emitió y salió, pero a una casilla que no es la tuya, así que no la vas a encontrar buscando ni en tu perfil.
Se resuelve a mano y rápido, pero hay que avisar. Junta esto antes de escribir:
- Tu nombre completo y tu DNI, tal como los cargaste en la compra.
- El evento y la fecha.
- El número de orden, que aparece en la pantalla de confirmación como "Orden #XXXXXXXX".
- El comprobante de pago (la captura de Mercado Pago sirve).
- El mail correcto al que querés que te la manden.
Con esos datos se identifica la compra y se reenvía la entrada. Cuanto antes lo digas, mejor: resolverlo el martes es trivial, resolverlo en la fila de la puerta no.
6. Escribinos, y con qué decir
Si llegaste hasta acá y no aparece, escribinos por WhatsApp al 11 7154-0675 o a soporte@entratickets.com con los datos de la lista de arriba.
Dos cosas que ayudan a que se resuelva de una: del lado del sistema queda registro de si el mail salió o si el envío falló, y cuando un envío falla se dispara un aviso automático al equipo, justamente porque alguien pagó y se quedó sin su entrada. Así que no estás "reportando algo nuevo": estás dando los datos para encontrar tu orden.
Lo que conviene no hacer
- Comprar de nuevo "por las dudas". Genera una segunda orden y una devolución.
- Aceptar un QR que te manda un desconocido ofreciendo "solucionártelo". Es el momento exacto en el que aparecen las estafas.
- Dejarlo para el día del evento. Todo lo que se arregla en dos minutos por mensaje se vuelve imposible en la puerta.
- Reenviar la captura de tu QR a un grupo pidiendo ayuda. Ese código es tu acceso: el primero que lo escanea entra.
Preguntas frecuentes
Compré una entrada y no me llegó el mail, ¿qué hago?
Primero esperá unos minutos y buscá en Spam y en la pestaña Promociones, con el nombre del evento o la palabra ENTRÁ, no solo mirando la bandeja de entrada. Si no aparece, entrá a tu perfil en la web con el mismo mail que usaste al comprar: la entrada queda ahí aunque hayas comprado como invitado. Si tampoco está, escribí al soporte con tu nombre, tu DNI y el número de orden.
Compré como invitado, sin crear cuenta. ¿Cómo recupero mi entrada?
Creá una cuenta o iniciá sesión con exactamente el mismo mail que pusiste al comprar. En ENTRÁ las entradas se buscan por correo electrónico, no por cuenta, así que al entrar con ese mail aparecen en la sección Mis Tickets, con el QR listo para mostrar en la puerta y para descargar. No hace falta ningún trámite ni esperar a que alguien te las asigne.
Puse mal mi correo al comprar la entrada, ¿la pierdo?
No, pero hay que resolverlo a mano y conviene hacerlo antes del día del evento. La entrada se emitió al correo equivocado, así que no va a aparecer en tu casilla ni en tu perfil. Escribí al soporte por WhatsApp o por mail con tu nombre completo, tu DNI, el evento y el número de orden que te quedó en la pantalla de confirmación, y desde ahí se corrige el destinatario y se reenvía.
Pagué con Mercado Pago y el pago figura pendiente. ¿Ya tengo la entrada?
Todavía no. Cuando el pago queda pendiente de acreditación, la entrada se emite recién cuando el pago se aprueba, y en ese momento sale el mail automáticamente. Es lo habitual con pagos en efectivo o con algunas tarjetas que quedan en revisión. No vuelvas a comprar mientras tanto: si el pago se aprueba dos veces, terminás con dos órdenes y hay que devolverte una.
¿Seguís sin encontrarla?
Escribinos a soporte@entratickets.com o por WhatsApp al 11 7154-0675 con tu nombre, tu DNI y el número de orden, y la resolvemos. Del otro lado hay personas, no un bot.
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